Setiap lembaga yang bergerak dibidang jasa akan semakin disenangi oleh penggunanya disamping karena mutu atau produknya baik dan berkwalitas, juga karena lembaga tersebut bisa memberikan pelayanan yang terbaik. Pelayanan yang prima atau sering disebut Excelent Service memang sangat disukai dan akan bisa memuaskan siapa saja.
Dalam sebuah lembaga Pendidikan Excelent Service akan menciptakan kepuasan bagi guru, siswa, dan orangtua siswa. Guru akan puas dalam mendidik dan mengajarkan ilmu karena saling melayani dan menghargai. Siswa akan selalu merasa senang karena selalu mendapatkan pengalaman, suasana dan ilmu yang selalu baru. Sedangkan para orangtua akan semakin setia untuk menyekolahkan putra-putrinya disana.
Dalam rangka untuk memberikan layanan pendidikan terbaik bagi masyarakat, Sekolah Islam Terpadu (SIT) Al Uswah Surabaya mengadakan Excelent Service Training, untuk semua guru dan karyawan Al Uswah Surabaya pada hari Selasa (11/7). Pelatihan yang diadakan di Balai Bahasa Jawa timur ini, membahas bagaimana cara memberikan pelayanan terbaik dan menyentuh hati para customer.
Intinya ada 3 kunci untuk menyentuh hati orang lain. Yaitu Best Look, Best Word, dan Best Role. Dalam melayani harus selalu memperhatikan penampilan diri atau Best look meliputi: berpenampilan rapi, pakaian sesuai standard an sebagainya. Dalam melayani harus menggunakan kata-kata atau Best word: susunan bahasa, intonasi suara, pemilihan kata, volume, jeda dan lain-lain. Dalam melayani harus selalu inisiatif dan peduli atau Best role: afirmasi, menanyakan kabar, bergerak cepat/tanggap dan lain-lain.
